Как организовать созвоны с пользователями SaaS, о чём спрашивать и как превращать обратную связь в улучшения продукта.
Не нашли ответ?
Эта вики собрана из обсуждений сообщества. Спросите в чате, там помогут.
Открыть чат в TelegramСобрано в Sveska из открытых обсуждений сообщества. Авторы сообщений не указываются.
Обновлено
В первые месяцы SaaS полезно активно разговаривать с пользователями: предлагать созвон после добавления карты и отдельно общаться с платящими клиентами. На интервью важно разбирать реальные задачи и сценарии работы, а не только список желаемых функций.
В первые месяцы проекта созвон можно предлагать сразу после того, как клиент добавил банковскую карту и запустил триал с автоматическим списанием.
Для первоначальной проверки продукта можно также привлечь около десяти бесплатных пользователей, собрать их обратную связь, исправить баги и доработать сервис.
Во время разговора стоит выяснять:
Такие вопросы помогают увидеть реальный рабочий процесс клиента, найти ошибки в онбординге и использовании продукта, а также улучшить дизайн и функциональность.
Во время созвона можно собирать скриншоты клиента и его пожелания на общей доске — например, в Excalidraw. Так получается подробный конспект реального использования продукта, а исправления можно быстрее передавать в работу.
Да, для небольшого плагина или SaaS полезно отдельно говорить с уже платящими пользователями. Их задачи и недостающие возможности могут подсказать направление развития продукта, в том числе выход в B2B.
Если клиент недоволен качеством AI-результата, можно действовать так:
Это позволяет выявлять не только отдельные ошибки, но и системные проблемы продукта.
Регулярные разговоры с клиентами помогают корректировать продукт под реальные сценарии. Иногда первоначальное видение продукта заметно расходится с потребностями аудитории: в одном случае после общения с пользователями было переписано около 70% приложения.
Важно: не ограничивайтесь исправлением тестов или реакцией на отдельный запрос. Разбирайте, как клиент получил результат, что он ожидал и как использует продукт в своей работе.
Статья собрана по сообщениям за август—октябрь 2026 года.